เมื่อวันที่ 6-7-69 เวลา 20.xx ข้าพเจ้าได้สั่งซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม Lazada ซึ่งมีการโฆษณาจัดโปรโมชั่นลดราคาสินค้า ข้าพเจ้าจึงได้ทำการสั่งซื้อสินค้าตามระบบและเงื่อนไขที่กำหนดสำเร็จ โดยมีรายละเอียดดังนี้:
หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID): xxxxxxxxxxxxxxxxxx
รายการสินค้า: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
สถานะการชำระเงิน: ชำระเงินเรียบร้อยแล้วเต็มจำนวน
ต่อมา ทางระบบของ Lazada หรือร้านค้า ได้ทำการ "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" ดังกล่าวโดยที่ข้าพเจ้าไม่ได้สมัครใจ และไม่มีการจัดส่งสินค้าให้ตามกำหนด โดยอ้างเหตุผลสารพัดหรือยกเลิกโดยพลการ ซึ่งข้าพเจ้าเห็นว่าการโฆษณาชวนเชื่อให้ผู้บริโภคกดซื้อและชำระเงินสำเร็จ ถือเป็นคำเสนอ และเมื่อข้าพเจ้าชำระเงินเสร็จสิ้น ถือเป็นคำสนองที่ถูกต้อง สัญญาซื้อขายจึงเกิดขึ้นและมีผลผูกพันตามกฎหมายแล้ว
การที่ Lazada และร้านค้าปฏิเสธการส่งมอบสินค้า จึงถือเป็นการ "ผิดสัญญาซื้อขาย" และเข้าข่ายการโฆษณาที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือหลอกลวงผู้บริโภค
ความประสงค์ของผู้ร้องเรียน
ข้าพเจ้า ไม่ประสงค์ที่จะรับเงินคืน แต่มีความประสงค์ให้ทาง Lazada และร้านค้าผู้ขาย ดำเนินการดังนี้:
ส่งมอบสินค้า xxxxxxxxxxxxxxx ให้แก่ข้าพเจ้าตามออเดอร์หมายเลข xxxxxxxxxxxxxxxx และตามราคาโปรโมชั่นที่ได้ตกลงซื้อขายกันไว้ให้เสร็จสิ้น
หากไม่มีการส่งมอบสินค้า ขอให้ทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการตรวจสอบและเอาผิดตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคต่อไป
ข้อความและข้อมูลจาก Gemini สามารถใช้ในการร้องเรียนได้ไหมครับ
การที่แพลตฟอร์มหรือร้านค้าออนไลน์ยกเลิกคำสั่งซื้อฝ่ายเดียวหลังจากที่เราจ่ายเงินสำเร็จแล้ว ในทางกฎหมายถือว่ามีความผิดและเข้าข่ายละเมิดกฎหมายหลายฉบับ ดังนี้ครับ
1. ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ (ป.พ.พ.) – "ผิดสัญญาซื้อขาย"
คำอธิบาย: การซื้อขายออนไลน์ถือเป็นสัญญาประเภทหนึ่ง เมื่อร้านค้าลงโฆษณาขายสินค้า (คำเสนอ) และคุณกดสั่งซื้อพร้อม "ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว" (คำสนอง) สัญญาซื้อขายถือว่าเกิดขึ้นและมีผลผูกพันตามกฎหมายทันที
มาตราที่เกี่ยวข้อง:
มาตรา 453: ผู้ขายมีหน้าที่ต้องส่งมอบทรัพย์สินที่ขายให้แก่ผู้ซื้อ
มาตรา 213: เมื่อลูกหนี้ (ร้านค้า) ไม่ชำระหนี้ (ไม่ส่งสินค้า) เจ้าหนี้ (คุณ) มีสิทธิร้องขอต่อศาลให้บังคับชำระหนี้เป็นสัญญานั้นได้
สรุปความผิด: การยกเลิกโดยที่ผู้ซื้อไม่ยินยอมถือเป็นการ "ผิดสัญญาซื้อขายฝ่ายเดียว" คุณมีสิทธิเรียกร้องให้ส่งมอบสินค้าตามสัญญาได้ ไม่จำเป็นต้องยอมรับการคืนเงินเพียงอย่างเดียว
2. พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 – "โฆษณาไม่เป็นธรรม/หลอกลวง"
คำอธิบาย: การจัดโปรโมชั่นลดราคาเพื่อดึงดูดให้คนเข้ามาซื้อ แต่เมื่อจ่ายเงินแล้วกลับยกเลิกออเดอร์โดยอ้างว่าสินค้าหมด หรือตั้งราคาผิด ถือเป็นการเจตนาโฆษณาเพื่อการค้าที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค
มาตราที่เกี่ยวข้อง:
มาตรา 22: การโฆษณาจะต้องไม่ใช้ข้อความที่เป็นการไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค หรือข้อความที่อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในสาระสำคัญเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ (เช่น ทำโปรโมชั่นเรียกยอดขาย แต่ไม่มีสินค้าส่งจริง)
3. พ.ร.บ. ว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540 – "ข้อสัญญาโมฆะ"
คำอธิบาย: หลายแพลตฟอร์มมักจะเขียนเงื่อนไขซ่อนไว้ในแอปพลิเคชันว่า "บริษัทมีสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า" แต่ในทางกฎหมาย เงื่อนไขที่เอาเปรียบผู้บริโภคเกินสมควรเช่นนี้ จะถูกมองว่าเป็น "ข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม"
สรุปความผิด: ข้อความที่ให้อำนาจคู่สัญญาฝ่ายหนึ่งยกเลิกสัญญาได้ตามใจชอบ โดยที่อีกฝ่ายไม่ได้ผิดสัญญา ถือว่าไม่มีผลบังคับใช้กฎหมาย (เป็นโมฆะ) ร้านค้าไม่สามารถนำเงื่อนไขนี้มาอ้างเพื่อรอดพ้นความผิดได้
4. พ.ร.บ. ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 (และที่แก้ไขเพิ่มเติม)
คำอธิบาย: หากตรวจสอบพบว่า ร้านค้าหรือแพลตฟอร์ม ไม่มีสินค้าอยู่จริงตั้งแต่แรก แต่อาศัยการจัดโปรโมชั่นหลอกลวงเพื่อดึงเงินจากผู้บริโภคไปหมุนเวียน หรือนำข้อมูลผู้บริโภคไปใช้ประโยชน์อื่น
มาตราที่เกี่ยวข้อง:
มาตรา 14 (1): นำเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ซึ่งข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่บิดเบือน หรือปลอมไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน หรือข้อมูลคอมพิวเตอร์อันเป็นเท็จ โดยประการที่น่าจะเกิดความเสียหายแก่ประชาชน (เข้าข่ายฉ้อโกงประชาชนออนไลน์)
💡 ข้อแนะนำในการสู้คดี/ร้องเรียน
เวลาคุณกรอกคำร้องในระบบของ สคบ. ให้ระบุประเด็นหลักไปเลยว่า "คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ สัญญาซื้อขายเกิดขึ้นแล้ว การยกเลิกฝ่ายเดียวโดยผู้บริโภคไม่ได้ยินยอม ถือเป็นการผิดสัญญาซื้อขายตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ และเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างไม่เป็นธรรม" วิธีนี้จะทำให้เจ้าหน้าที่ สคบ. มีน้ำหนักในการเรียกแพลตฟอร์มเข้ามาเจรจาไกล่เกลี่ยเพื่อส่งสินค้าให้คุณครับ
สอบถามกรณีฟ้อง สคบ ร้าน Mall LAZADA ซื้อของแล้วยกเลิกคำสั่ง ผิดสัญญาซื้อขาย ยกเลิกคำสั่งซื้อโดยที่เราไม่ยินยอม
หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID): xxxxxxxxxxxxxxxxxx
รายการสินค้า: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
สถานะการชำระเงิน: ชำระเงินเรียบร้อยแล้วเต็มจำนวน
ต่อมา ทางระบบของ Lazada หรือร้านค้า ได้ทำการ "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" ดังกล่าวโดยที่ข้าพเจ้าไม่ได้สมัครใจ และไม่มีการจัดส่งสินค้าให้ตามกำหนด โดยอ้างเหตุผลสารพัดหรือยกเลิกโดยพลการ ซึ่งข้าพเจ้าเห็นว่าการโฆษณาชวนเชื่อให้ผู้บริโภคกดซื้อและชำระเงินสำเร็จ ถือเป็นคำเสนอ และเมื่อข้าพเจ้าชำระเงินเสร็จสิ้น ถือเป็นคำสนองที่ถูกต้อง สัญญาซื้อขายจึงเกิดขึ้นและมีผลผูกพันตามกฎหมายแล้ว
การที่ Lazada และร้านค้าปฏิเสธการส่งมอบสินค้า จึงถือเป็นการ "ผิดสัญญาซื้อขาย" และเข้าข่ายการโฆษณาที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือหลอกลวงผู้บริโภค
ความประสงค์ของผู้ร้องเรียน
ข้าพเจ้า ไม่ประสงค์ที่จะรับเงินคืน แต่มีความประสงค์ให้ทาง Lazada และร้านค้าผู้ขาย ดำเนินการดังนี้:
ส่งมอบสินค้า xxxxxxxxxxxxxxx ให้แก่ข้าพเจ้าตามออเดอร์หมายเลข xxxxxxxxxxxxxxxx และตามราคาโปรโมชั่นที่ได้ตกลงซื้อขายกันไว้ให้เสร็จสิ้น
หากไม่มีการส่งมอบสินค้า ขอให้ทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการตรวจสอบและเอาผิดตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคต่อไป
ข้อความและข้อมูลจาก Gemini สามารถใช้ในการร้องเรียนได้ไหมครับ
การที่แพลตฟอร์มหรือร้านค้าออนไลน์ยกเลิกคำสั่งซื้อฝ่ายเดียวหลังจากที่เราจ่ายเงินสำเร็จแล้ว ในทางกฎหมายถือว่ามีความผิดและเข้าข่ายละเมิดกฎหมายหลายฉบับ ดังนี้ครับ
1. ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ (ป.พ.พ.) – "ผิดสัญญาซื้อขาย"
คำอธิบาย: การซื้อขายออนไลน์ถือเป็นสัญญาประเภทหนึ่ง เมื่อร้านค้าลงโฆษณาขายสินค้า (คำเสนอ) และคุณกดสั่งซื้อพร้อม "ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว" (คำสนอง) สัญญาซื้อขายถือว่าเกิดขึ้นและมีผลผูกพันตามกฎหมายทันที
มาตราที่เกี่ยวข้อง:
มาตรา 453: ผู้ขายมีหน้าที่ต้องส่งมอบทรัพย์สินที่ขายให้แก่ผู้ซื้อ
มาตรา 213: เมื่อลูกหนี้ (ร้านค้า) ไม่ชำระหนี้ (ไม่ส่งสินค้า) เจ้าหนี้ (คุณ) มีสิทธิร้องขอต่อศาลให้บังคับชำระหนี้เป็นสัญญานั้นได้
สรุปความผิด: การยกเลิกโดยที่ผู้ซื้อไม่ยินยอมถือเป็นการ "ผิดสัญญาซื้อขายฝ่ายเดียว" คุณมีสิทธิเรียกร้องให้ส่งมอบสินค้าตามสัญญาได้ ไม่จำเป็นต้องยอมรับการคืนเงินเพียงอย่างเดียว
2. พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 – "โฆษณาไม่เป็นธรรม/หลอกลวง"
คำอธิบาย: การจัดโปรโมชั่นลดราคาเพื่อดึงดูดให้คนเข้ามาซื้อ แต่เมื่อจ่ายเงินแล้วกลับยกเลิกออเดอร์โดยอ้างว่าสินค้าหมด หรือตั้งราคาผิด ถือเป็นการเจตนาโฆษณาเพื่อการค้าที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค
มาตราที่เกี่ยวข้อง:
มาตรา 22: การโฆษณาจะต้องไม่ใช้ข้อความที่เป็นการไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค หรือข้อความที่อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในสาระสำคัญเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ (เช่น ทำโปรโมชั่นเรียกยอดขาย แต่ไม่มีสินค้าส่งจริง)
3. พ.ร.บ. ว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540 – "ข้อสัญญาโมฆะ"
คำอธิบาย: หลายแพลตฟอร์มมักจะเขียนเงื่อนไขซ่อนไว้ในแอปพลิเคชันว่า "บริษัทมีสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า" แต่ในทางกฎหมาย เงื่อนไขที่เอาเปรียบผู้บริโภคเกินสมควรเช่นนี้ จะถูกมองว่าเป็น "ข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม"
สรุปความผิด: ข้อความที่ให้อำนาจคู่สัญญาฝ่ายหนึ่งยกเลิกสัญญาได้ตามใจชอบ โดยที่อีกฝ่ายไม่ได้ผิดสัญญา ถือว่าไม่มีผลบังคับใช้กฎหมาย (เป็นโมฆะ) ร้านค้าไม่สามารถนำเงื่อนไขนี้มาอ้างเพื่อรอดพ้นความผิดได้
4. พ.ร.บ. ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 (และที่แก้ไขเพิ่มเติม)
คำอธิบาย: หากตรวจสอบพบว่า ร้านค้าหรือแพลตฟอร์ม ไม่มีสินค้าอยู่จริงตั้งแต่แรก แต่อาศัยการจัดโปรโมชั่นหลอกลวงเพื่อดึงเงินจากผู้บริโภคไปหมุนเวียน หรือนำข้อมูลผู้บริโภคไปใช้ประโยชน์อื่น
มาตราที่เกี่ยวข้อง:
มาตรา 14 (1): นำเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ซึ่งข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่บิดเบือน หรือปลอมไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน หรือข้อมูลคอมพิวเตอร์อันเป็นเท็จ โดยประการที่น่าจะเกิดความเสียหายแก่ประชาชน (เข้าข่ายฉ้อโกงประชาชนออนไลน์)
💡 ข้อแนะนำในการสู้คดี/ร้องเรียน
เวลาคุณกรอกคำร้องในระบบของ สคบ. ให้ระบุประเด็นหลักไปเลยว่า "คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ สัญญาซื้อขายเกิดขึ้นแล้ว การยกเลิกฝ่ายเดียวโดยผู้บริโภคไม่ได้ยินยอม ถือเป็นการผิดสัญญาซื้อขายตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ และเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างไม่เป็นธรรม" วิธีนี้จะทำให้เจ้าหน้าที่ สคบ. มีน้ำหนักในการเรียกแพลตฟอร์มเข้ามาเจรจาไกล่เกลี่ยเพื่อส่งสินค้าให้คุณครับ